Gracias por su compra. El producto ofrecido en este sitio web es una experiencia digital de aprendizaje y lectura ofrecida a través de nuestra plataforma en línea. Su compra le concede un derecho personal, limitado e intransferible de acceso al producto específico identificado en la página de venta, a través de su cuenta de cliente y sujeto a estos términos.
El acceso a los productos adquiridos se gestiona mediante una cuenta de cliente en nuestro sitio web. Puede iniciar sesión en la página de inicio de sesión por cualquiera de dos métodos: (a) su correo electrónico y una contraseña interna, o (b) su cuenta de Google. Ambos son formas alternativas de entrar a una misma cuenta de cliente, y no cuentas separadas, siempre que estén asociados al mismo correo electrónico.
Una vez que inicie sesión, llegará a la página de su cuenta (Mi cuenta), donde aparece cada producto registrado en su cuenta junto con su botón de acceso. Verá los mismos productos sin importar el método de inicio de sesión que utilice.
El cliente deberá proporcionar información veraz y mantener la confidencialidad de sus credenciales. Cuando inicia sesión con Google, sus credenciales y su seguridad se rigen por los términos y políticas de Google, y nosotros no recibimos su contraseña de Google. El cliente es responsable de la actividad realizada a través de su cuenta y deberá notificarnos oportunamente si sospecha que existe un acceso no autorizado.
La compra se registra en la cuenta asociada al correo electrónico indicado en el proceso de pago. Para evitar confusiones, recomendamos utilizar en el pago el mismo correo electrónico con el que inicia sesión en su cuenta. Si compra con un correo electrónico diferente, es posible que el producto no aparezca en la cuenta que usted espera; en ese caso, contáctenos como se indica en la sección “Soporte y Contacto” y le ayudaremos a resolverlo.
Los pagos son procesados por Paddle, nuestro proveedor de pagos (que actúa como comerciante registrado cuando corresponda). No recibimos ni almacenamos los datos completos de su tarjeta de pago. Paddle enviará el recibo o la factura de su transacción al correo electrónico indicado en el pago, y los términos de Paddle se aplican al proceso de pago.
Confirmación del pago. La compra se registra únicamente cuando Paddle notifica a nuestro sistema, mediante una notificación automática, que la transacción se completó con éxito. Si un pago está pendiente, fallido, cancelado o sin completar, el producto no se activa.
Activación. Una vez que nuestro sistema recibe y valida dicha notificación, registra la compra e inscribe su cuenta en el producto. A partir de ese momento, el producto queda habilitado en la cuenta correspondiente y aparece en la página de su cuenta (Mi cuenta). Este proceso es automático y normalmente se completa en pocos minutos, aunque no se garantiza un tiempo exacto, ya que puede depender de Paddle, de las condiciones de red y de nuestros propios sistemas.
“Activación efectiva” significa el momento en que el producto queda habilitado en su cuenta, se muestra en la página de su cuenta y puede abrirse mediante su botón de acceso. Realizar el pago, recibir un recibo de Paddle o ser redirigido de nuevo a nuestro sitio web no constituye por sí solo la activación efectiva.
Salvo que la página del producto indique expresamente algo diferente, la compra incluye un período de acceso garantizado de tres (3) años, contado desde la fecha de activación efectiva del producto en la cuenta del cliente, tal como se define en estos términos.
El período de acceso no se reduce por demoras técnicas. El tiempo transcurrido entre el pago y la activación efectiva —incluidas demoras en la notificación del pago, incidentes del sistema, verificaciones manuales o intervenciones de soporte no atribuibles al cliente— no se descuenta de los tres años. Conservamos un registro de la fecha de activación y la confirmaremos cuando se nos solicite.
A nuestra discreción, podremos extender el período de acceso más allá del plazo garantizado de tres años, incluso mediante actualizaciones de la plataforma, mejoras del producto o cambios en las condiciones del servicio. Cualquier extensión constituye un beneficio adicional y no implica una promesa de acceso de por vida, disponibilidad perpetua ni acceso por tiempo indefinido.
El período de acceso se aplica al producto adquirido y no incluye automáticamente productos futuros, suscripciones, actualizaciones pagas ni servicios ofrecidos por separado, salvo que se indique expresamente.
Después de un pago exitoso, Paddle lo devuelve a nuestro sitio web. La página que verá confirma que el proceso de pago se completó y tiene carácter informativo. Como la activación depende de la confirmación del pago descrita anteriormente, es posible que su producto no sea visible en el mismo instante en que regresa a nuestro sitio.
Si su pago fue exitoso pero el producto todavía no aparece, por favor no vuelva a pagar. Siga estos pasos:
Cuando recibamos un reporte de un pago exitoso sin activación, verificaremos la transacción y habilitaremos el producto en la cuenta correcta, o le indicaremos lo necesario para hacerlo. Una vez habilitado el producto, el período de acceso se cuenta desde la activación efectiva, según lo dispuesto en la sección “Período de Acceso Garantizado”, y no se reduce por la demora. Si no podemos activar el producto dentro de un plazo razonable, usted podrá solicitar un reembolso conforme a la Política de Reembolsos.
El producto se proporciona exclusivamente mediante acceso en línea a nuestra plataforma. No se vende ni se entrega como archivo descargable PDF, EPUB, ZIP, archivo de audio, archivo de video u otro archivo digital independiente. La compra no incluye copias descargables ni artículos físicos.
Según el producto, su contenido puede incluir textos para leer en línea, audios para escuchar en línea y videos para reproducir mediante streaming. Estos materiales se presentan dentro de una interfaz digital diseñada específicamente para ese propósito y se abren mediante el botón de acceso del producto en la página de su cuenta.
La plataforma puede utilizar procesos técnicos de streaming, almacenamiento en caché o almacenamiento temporal del navegador para ofrecer la experiencia. Estos procesos técnicos no constituyen la venta ni la autorización de una copia descargable.
El acceso requiere conexión a internet y un dispositivo, navegador y software compatibles. El cliente es responsable de contar con una conexión a internet adecuada y un dispositivo, navegador, sistema operativo y capacidades de audio/video compatibles. No garantizamos compatibilidad con todos los dispositivos, extensiones del navegador, configuraciones de red o programas de terceros.
Realizaremos esfuerzos razonables para mantener accesibles la plataforma y el contenido adquirido durante el período de acceso garantizado. No se garantiza una disponibilidad continua, ininterrumpida o libre de errores. Pueden presentarse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, medidas de seguridad, proveedores de alojamiento o streaming, condiciones de red o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Si experimenta un problema de acceso, contacte a nuestro equipo de soporte e indique la referencia del pedido, el correo de su cuenta, los datos del dispositivo/navegador y una descripción del inconveniente. Realizaremos esfuerzos razonables para investigar y restablecer el acceso. Un problema temporal, mantenimiento programado o inconveniente causado por el dispositivo, conexión o entorno de terceros del cliente no genera por sí solo derecho a reembolso.
Si una falla material de la plataforma o limitaciones reiteradas de acceso atribuibles a nosotros impiden sustancialmente que el cliente utilice el producto adquirido durante un período prolongado, investigaremos el caso y procuraremos una solución adecuada. Según las circunstancias, esta podrá incluir restablecer el acceso, extender el período de acceso para compensar la interrupción o emitir un reembolso cuando la falla no pueda corregirse en un plazo razonable o cuando la ley aplicable así lo exija.
Debido a que la compra proporciona acceso inmediato o en un plazo breve a contenido digital en línea, no se concederán reembolsos únicamente porque el cliente cambie de opinión, no le guste el contenido, tenga expectativas diferentes después de la compra, no utilice el producto o prefiera otro formato, salvo que la legislación aplicable otorgue un derecho de retracto o reembolso que legalmente no pueda excluirse.
Podrá considerarse un reembolso cuando una falla material y sostenida de la plataforma, o limitaciones reiteradas de acceso atribuibles a nosotros, impidan el uso efectivo del producto adquirido y no podamos restablecer el acceso ni ofrecer una solución adecuada dentro de un plazo razonable. También podrá solicitarse un reembolso cuando un pago se haya completado con éxito pero no podamos activar el producto en la cuenta del cliente dentro de un plazo razonable. Cada reporte será evaluado según los hechos, duración, impacto, información de diagnóstico y legislación aplicable.
Antes de aprobar un reembolso, podremos solicitar al cliente que colabore con pasos razonables de diagnóstico. Si el problema puede solucionarse, se restablecerá el acceso o podrá ofrecerse otra solución adecuada en lugar del reembolso.
Los reembolsos aprobados normalmente se enviarán al método de pago original a través de Paddle. Los tiempos de procesamiento y acreditación pueden depender de Paddle o de la entidad financiera del cliente. Cuando un reembolso se aprueba y se procesa, el acceso al producto reembolsado se retira de la cuenta. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor conforme a la legislación aplicable.
Todo el contenido disponible a través de la plataforma —incluidos textos, lecciones, narraciones, audios, videos, imágenes, ilustraciones, gráficos, elementos de interfaz y la selección y organización de los materiales— está protegido por derechos de autor y demás normas de propiedad intelectual. Los derechos nos pertenecen o han sido licenciados a nuestro favor. Cuando corresponda, los registros u otros documentos formales identifican al titular de los derechos respectivos.
La compra concede una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el contenido adquirido con fines privados y no comerciales del cliente durante el período de acceso aplicable. La compra no transfiere al cliente la propiedad ni los derechos de autor.
Salvo autorización expresa y escrita de nuestra parte o cuando lo permita una norma imperativa, el cliente no podrá descargar, copiar, reproducir, grabar, capturar, fotografiar, grabar la pantalla, publicar, subir, distribuir, vender, sublicenciar, compartir, exhibir públicamente, transmitir, traducir, adaptar, modificar, extraer, recopilar mediante scraping ni crear obras derivadas de ninguna parte del contenido. También se prohíbe eludir los controles técnicos de acceso o intentar obtener los archivos multimedia originales.
El acceso está destinado exclusivamente al comprador individual. Se prohíbe compartir cuentas o credenciales, permitir el acceso simultáneo a usuarios no autorizados o transferir el acceso a otra persona —sin importar si la cuenta se utiliza con la contraseña interna o con Google—, salvo autorización previa y escrita de nuestra parte.
El uso no autorizado podrá dar lugar a la suspensión o terminación del acceso, sin perjuicio de los demás recursos disponibles conforme a la legislación aplicable. Podremos conservar los registros técnicos pertinentes y adoptar medidas razonables para proteger nuestra propiedad intelectual.
Podremos corregir, actualizar, reorganizar, mejorar o reemplazar partes de la plataforma o del contenido, siempre que dichos cambios no eliminen sustancialmente el producto principal adquirido durante el período de acceso garantizado. Las funciones, la presentación y los requisitos técnicos podrán evolucionar con el tiempo.
Si circunstancias fuera de nuestro control razonable hacen inviable la continuidad de la plataforma, consideraremos alternativas razonables para los clientes afectados, de conformidad con la legislación aplicable. Esta cláusula no anula el compromiso de acceso garantizado ni los derechos obligatorios de los consumidores.
Tratamos información de cuenta, de inicio de sesión (contraseña o Google), de compra y datos técnicos en la medida necesaria para proporcionar acceso, registrar y activar compras, administrar transacciones, prevenir fraudes, mantener la seguridad de la plataforma y prestar soporte al cliente. Los datos de pago son tratados por Paddle conforme a sus propios términos y política de privacidad. La información personal se gestiona de acuerdo con la Política de Privacidad publicada en este sitio web.
Para reportar problemas de acceso, un pago exitoso cuyo producto no aparece en su cuenta, consultas sobre su cuenta o preguntas relacionadas con estas políticas, contáctenos mediante los datos de soporte publicados en este sitio web. Incluya su referencia de pedido o transacción y el correo electrónico usado en el pago para que podamos ayudarle más rápido.
Estos términos estarán sujetos a las leyes aplicables al vendedor y a la transacción, junto con las normas obligatorias de protección al consumidor que correspondan en el país o lugar de residencia del cliente. Si alguna disposición no puede hacerse cumplir conforme a la legislación aplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida.
